Vielen Dank für Ihren Einkauf bei PetPawsentials. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder es beschädigt bei Ihnen ankommt, haben Sie das Recht, es gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zurückzugeben oder eine Erstattung zu beantragen.
1. Rückgabebedingungen
Sie können ein Produkt unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
- Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Der Kaufbeleg oder eine Bestellnummer ist erforderlich.
Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geöffnete oder benutzte Tiernahrung oder Pflegeprodukte aus hygienischen Gründen.
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.
- Produkte, die nach der Lieferung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu veranlassen, folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Senden Sie das Produkt zurück in der Originalverpackung und mit einer Kopie des Kaufbelegs.
- Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung und veranlassen entweder eine Erstattung oder einen Umtausch.
3. Erstattungen
- Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder beschädigt.
- Falls das Produkt benutzt oder beschädigt zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren.
4. Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn das gelieferte Produkt beschädigt oder defekt ist. In diesem Fall ersetzen wir das Produkt kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
5. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung, es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder beschädigt.
- Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
6. Kontakt
Falls Sie weitere Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns unter:
📧 E-Mail: [email protected]
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